Termo de Garantia

1.0- A garantia poderá ser exercida pelo consumidor, dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sendo constatado que o defeito/ vício seja, de fábrica, no transporte, e qualquer outra hipótese que não ocasionada por eventual manuseio indevido por parte do consumidor, acidentes por parte do consumidor, ou por desgaste natural do uso.

1.1- A empresa tem um prazo legal de 30 (trinta) dias corridos para resolver o defeito/ vício, conforme os artigos 18 e 26 do CDC (Código de defesa do consumidor). Mas nossa empresa está comprometida em resolver ocorrências em um prazo bem menor visando a satisfação do consumidor.

1.2- Se o prazo legal para resolução for ultrapassado (independentemente do motivo), o cliente tem o direito de escolher uma das seguintes alternativas:

• Fazer a substituição do item por outro similar e que esteja em perfeitas condições de uso;
• Receber a restituição imediata do valor pago, com atualização monetária e sem prejuízos por danos e perdas;
• Ter o abatimento proporcional do preço, se decidir ficar com a mercadoria (estorno parcial do valor pago como compensação).

1.3- Recomendamos que seja feito uma verificação da integridade dos seus produtos no ato do recebimento e no momento da instalação no caso das películas, O cliente que detectar defeito(s) no produto adquirido deve manter o mesmo instalado no caso das películas e registrar o(s) mesmo(s), por meio de fotos e vídeos nítidos, feitos em local bem iluminado (não remova a película antes de registrar o(s) defeito(s)). Em seguida, assim que possível, o consumidor deve nos contatar por meio dos contatos oficiais da empresa informados abaixo:

- Contato via WhatsApp: número (19) 99766-8437 ou clique no link https://wa.me/5519997668437, e digitar a opção 2;

- Formulário de Solicitação de Solução: https://forms.gle/PYKg6JEggxSg79Gz8;

- E-mail SAC: [email protected].

*Após o preenchimento do Formulário de Solicitação de Solução, em um prazo médio de 2 (dois) dias úteis será dado um retorno efetivo no mesmo número de WhatsApp informado no formulário.

1.4-  NÃO COBERTURA DA GARANTIA
A garantia não poderá ser exercida pelo consumidor nos casos em que ficar constatado o manuseio indevido do(s) produto(s), constatação de mau uso, erros de instalação, desgaste decorrente do uso, devendo o consumidor atentar-se ao passo-a-passo de aplicação de cada um dos produtos comercializados pela Beloni Store, conforme as instruções fornecidas pela Beloni Store, que estão específicas para cada produto.

2.0- Seguem abaixo descrições de casos que são ou não cobertos pela garantia. 

2.1- PELÍCULAS

2.2- Defeitos cobertos pela garantia das películas: Bolhas entre camadas, defeitos entre as camadas, distorções óticas/visuais, erro de design do modelo, falhas na película, baixa aderência, nenhuma aderência, avarias constatadas no ato do recebimento ou da instalação da película.

2.3- Defeitos não cobertos pela garantia das películas: Quebras, descolamentos, delocamentos e ou danos ocasionados por: quedas, batidas ou impactos; mau uso ou uso impróprio, desgaste natural do uso diário, manchas, higiene imprópria, riscos relacionados ao uso, erros de instalação ou instalação inadequada, bolhas de ar, exposição ao calor. Desde que constatados após o início do uso e não na verificação feita ao receber ou instalar o produto em questão.

2.4- Observações Importantes: 

2.5- Ao constatar defeito/ vício em sua película, não a retire antes de registrar o mesmo, mantenha-a instalada e registre o(s) defeito(s) em questão por meio de fotos vídeos nítidos, feitos em local bem iluminado, e nos contate imediatamente. Caso contrário, não será possível seguir com o processo de análise de garantia.

2.6- Todas as películas BePro, principalmente as que contém a tecnologia de privacidade, podem apresentar interferência nos sensores ou câmeras do iPhone, por conta de alguns fatores como: iPhones que já foram reparados, consertados, ou trocado componentes, dentre outros. Portanto pode ser necessário alterar os ajustes de atenção do iPhone em questão, para diminuir ou acabar com essa interferência: 

Acesse Ajustes > Face ID e Código. Ative ou desative as opções a seguir: Exigir atenção para o Face ID. Recursos Sensíveis à Atenção do recurso Exigir atenção para o Face ID.

2.7- Alguns modelos de película podem vir com o plástico de proteção por cima da película e outros não, normalmente este plástico tem uma aba para ser retirado, se houver dúvidas entre em contato com o nosso time de suporte em nosso WhatsApp oficial.

3.0- CAPAS

3.1- Defeitos cobertos pela garantia das capas: Devem ser constatados no ato do recebimento da sua capa, do contrário se enquadrarão em defeitos ocasionados por desgaste de uso: Deslocamentos laterais, amarelamento, rasgos, riscos, bordas esgarçadas, manchas, e deformações constatados no recebimento da sua capa (salvo modelos vendidos em promoções ou condições especiais como produto avariado previamente informado).

 3.2- Defeitos não cobertos pela garantia das capas: Desde que constatados após o início do uso e não na verificação feita ao receber o produto em questão: Amarelamento, danos causados pelo uso cotidiano, quedas, mau uso, riscos, manchas, desgaste, descascamento, trincas, descolamento das bordas ou molde, quebras, queda(s) do(s) botão(ões), desbotamento da impressão marca, higiene imprópria, molde da entrada do conector de carregamento não compatível com cabos e carregadores alheios.

3.3- Observações importantes:

3.4- O uso das capas BePro evitam que seu iPhone sofra danos por absorvê-los, logo as capas podem apresentar os danos citados acima conforme for usada independente do tempo de uso, cumprindo seu objetivo principal de proteger o seu iPhone. Naturalmente esses casos não são cobertos pela garantia.

3.5- Higiene imprópria: A higiene das capas deve ser feita regularmente com o uso de água morna e sabão neutro. Qualquer outra forma de higiene pode prejudicar a aparência da capa. 

3.6- Atualizações e alterações no lote das capas ocorrem com frequência, podendo apresentar diferenças dos modelos anteriores.

3.7- As imagens ou vídeos divulgados em nossos sites são meramente ilustrativas, o produto final pode apresentar alguma diferença ou atualização de design e (ou) aparência, o que não vai interferir na eficácia da proteção em questão.

3.8- Reforçamos que capas vendidas em promoções ou condições especiais como produto avariado, previamente informado, podem conter defeito(s)/ vício(s), logo os mesmos não serão cobertos pela garantia.

4.0- CABOS E CARREGADORES:

4.1- Defeitos cobertos pela garantia dos cabos e carregadores: Falha no carregamento, deslocamento do conector, outros defeitos de fabricação e inconsistência no carregamento. 

4.2 Defeitos não cobertos pela garantia dos cabos e carregadores: Conector carbonizado devido a sujeiras, torções no cabo, quebras, quedas, impactos, rompimentos, utilização indevida, desgaste referente ao uso, calor.

4.3- Observações importantes: 

4.4- Os carregadores e cabos podem esquentar no momento do carregamento, isto não irá afetar a vida útil do seu iPhone e dispensa a necessidade de troca.

4.5- Ao constatar algum defeito que está supostamente em algum cabo e (ou) carregador comercializado pela Beloni Store, nos casos de falha ou incapacidade de carregamento, o cliente deverá fazer testes com diferentes carregadores, cabos, tomadas, iPhones ou outro aparelho compatível e extensões de tomadas se for o caso, para ter certeza de que o defeito está realmente no produto em questão.

5.0 FONES DE OUVIDO:

5.1- Defeitos cobertos pela garantia dos fones de ouvido: Falha no áudio, inconsistências na conexão, falha no funcionamento e/ou carregamento.

5.2- Defeitos não cobertos pela garantia dos fones de ouvido: Má utilização e manuseio indevido, quedas, quebras, má higienização do consumidor na região intra-auricular, riscos manchas e desgaste decorrente do uso.

5.3- Observações importantes: 

5.4- Ao constatar falha no emparelhamento entre os fones, o cliente deverá testar o mesmo em outros aparelhos, para ter certeza de que o defeito está realmente no produto em questão, além de se certificar de realizar o procedimento inicial de emparelhamento entre os fones corretamente. Se houver dúvidas quanto a este procedimento, o cliente deverá entrar em contato no nosso WhatsApp oficial.

6.0- ACESSÓRIOS: Para quaisquer outros acessórios comercializados pela Beloni Store, para aferição de uso da garantia, ou não, será feita uma triagem pelos prepostos da empresa, com posterior emissão de um breve parecer ao consumidor, justificando a concessão, ou não, da garantia.

7.0- Observações Finais e informações importantes: 

7.1- NÃO RECOMENDAMOS A RÉPLICA DOS NOSSOS TESTES: A Beloni Store testa regularmente os produtos, para evidenciar a eficácia das proteções em um iPhone ou outro aparelho, e para evitar que os clientes precisem fazer os mesmos. É importante observar que os vídeos testes ou demonstrações do produto, tem o foco de mostrar que o seu iPhone vai ser melhor protegido, logo, as proteções podem sofrer avarias decorrentes de mau uso ou acidentes. A equipe da Beloni Store está ciente que nossos testes e demonstrações podem causar prejuízos, naturalmente arcamos com qualquer prejuízo ocasionado apenas por nossos próprios testes, portanto informamos aos consumidores que não serão arcados nenhum prejuízo ocasionado por testes ou demonstrações feitas pelos mesmos.

7.2- Nossas proteções não tornam o iPhone inquebrável: O iPhone é composto em grande parte por vidro, que por sua vez está suscetível a quebra, nossas proteções vão trazer mais eficiência por diminuir consideravelmente o risco de quebra ou prejuízos maiores. Porém fatores como: a quantidade de vezes que o iPhone sofre impacto, o ângulo em que sofre impacto, a parte do iPhone que sofre impacto,por sua vez podem ocasionar quebras.

7.3- iPhones reparados podem quebrar com maior facilidade: Nossas proteções podem apresentar menor eficiência das proteções em iPhones que passaram por reparos. Ao ter peças trocadas e ou reparadas, o iPhone não fica resistente como originalmente, e em alguns casos são colocadas peças de baixa qualidade, o que aumenta o risco de novas quebras mesmo com o uso das nossas proteções.

7.4- Certifique- se de que o produto que você tem interesse é o mesmo do vídeo que te trouxe até aqui: Postamos frequentemente vários testes e informativos de diferentes produtos, mostrando a eficácia de cada proteção individualmente, visto que cada produto tem sua particularidade em questão de proteção. Para evitar cruzamento de informações, confusões por falta de atenção, ou da eficácia e utilidade de um produto específico, certifique- se de ler a descrição do mesmo, ou tirar suas dúvidas em nosso WhatsApp, ANTES DE FINALIZAR SUA COMPRA, com o objetivo de ter certeza de que o produto em que há interesse de compra, é o mesmo produto que foi visto no vídeo em questão.